近日，第十二届中国出境旅游交易会（COTTM2016）于4月12日-14日在北京举行，现场有来自全球70个旅游目的地国家的400家资源供应商和上千名中国出境旅游业者参与此会。定制旅游作为今年被行业追捧的领域，很多业者也都在摸索如何开展定制业务?会场也单独安排了定制游产品如何创新话题。作为定制旅游的标杆，6人游旅行网CEO贾建强分享了创业以来对定制的理解。

6人游CEO贾建强

互联网不是颠覆服务行业 而是把优化效率

在在线旅游行业一直都存在一个特别大的难题，就是从流量的获取到转化再到成交，流量的获取成本到最后的毛利是不匹配的。也正因如此，在过去一段时间里面，几乎所有的投资人都不再看旅游行业。

因此在在线旅游行业里面，更多的应该换一个角度来去看这事情，也就是很多公司开始思考在线旅游的核心价值到底是什么，我们认为专注做好自己的事情很重要。很多人不清楚什么叫定制旅游什么叫自由行，什么叫行程规划。可以用最浅显的方式来理解，比如吃饭，自由行我认为就像是火锅；而对于定制旅游来讲，我们的定义是炒菜。火锅没有大厨也没有火锅店会配备大厨，很多时候是靠大家点东西就可以。而定制是通过大厨把所有的元素拿出来之后如何炒出一个美味的东西来，如何让消费者买单，我认为其实是在定制旅游领域里面应该强化和要表达的东西。所以当很多的公司在说，要机器不断的替代人把从业者换掉的时候，6人游一直在不断强调要培养优秀的旅行顾问，要培养更好的大厨，能够把所有的元素结合用户的需求炒出一盘更好的菜出来，这是6人游一直坚持的。无外乎不同的地方在于，原来的一个大厨生产的是更流水化的产品，可能是30人的团，而6人游的大厨是针对每个人的需求生产不同的产品。原来一个大厨服务3个人现在在6人游可以服务30这样的需求。

互联网给一个服务行业带来了什么？我认为不是颠覆，而是带来了优化，如何用更技术化的方法，把一个传统行业的效率优化上去，把整个毛利降下来，这是互联网定制旅游首先要解决的问题。6人游之所以被行业关注，首先坚持了服务价值，坚持了旅游从业者的价值；其次坚持了互联网模型，这个模型给6人游带来了两点，获客手段不同和服务效率不同。通过这两个点来树立6人游应该拥有的商业模型，并不断放大。

系统搭建降低毛利 让定制游走进寻常百姓家

对于近期上线的B2B平台， 6人游之所以开展B2B业务，并不是说在直客上做不下去才去开展新业务。6人游会始终坚持是一个服务直客的公司，新定制是完全独立的品牌。之所以有这样的新业务，在过去一年多时间里，接触了很多旅行社门市的从业人员，他们都对现在的生意不知该如何做下去？因为途牛、同程这些公司把价格打的非常厉害，同一款产品线上挣一百块钱甚至会贴补200块钱，那旅行社应该卖什么。另外，最近在一些研究里看到，旅行社门市也在不断的接触FIT(自由行)的客人，自由行的家庭朋友的客人越来越多，且门市的FIT客人已经超过了20%。6人游既然已经把后台体系做的很完善，旅行顾问的团队非常专业的时候，能不能把系统和服务嫁接给所有的门市，也为他们提供一个更高效的服务FIT客人的想象空间呢？6人游打开了一个新的窗口。同时也把后台优秀的地接社服务商也嫁接到系统中，用一个更高效的系统把两端的需求和供给链接起来，同时用6人游的品牌和服务理念来保证B2B的顺利开展。

6人游是在用两个不同的体系，来面对C端的客人以及面对B端的客人。但是最重要的一点是6人游在用更系统化的做法希望把定制旅游的效率提高，把毛利降下来，最终的目的是让定制旅游真正的走进寻常百姓家，而不仅仅是针对所谓金字塔尖的那部分人提供服务。不管6人游未来能否发展的非常大，我希望在这几年的时间里能给旅行社行业面带来一点灵感，带来一点信心认可服务是有价值的。