据Tnooz网站报道，美国领先的智库波士顿咨询公司（BCG）表示，机场运营商要想赚钱，“非航空方面”的机会是最大的。

BCG声称，机场的落地费以及其它与航空有关的收入往往受到管制，因此，如今机场必须为增收找到新途径。

BCG指出：“通过便利旅客在机场的旅行并改善他们的整体体验，机场可以将旅行从一种负担变成一种更加舒适、甚至是出人意料的愉悦体验。这不仅仅是简单的‘有则更好的’情绪化选择，而是日益成为一种商业必需。”

当然，多年来机场一直被要求在“改善旅客体验”方面加大投入，但只有在过去几年，许多机场才决定听从这一要求，这部分是因为如今机场有能力采用新兴技术并满足现代旅客爱上网的天性。

BCG称，考虑到消费市场已发生变化以及相关技术的可用性，特别是移动设备中含有的技术，因此，每个机场都应当考虑实施某种类型的“数字化转型”。

但问题是，机场应当从哪里开始着手呢？

毕竟，一个机场往往就是一座迷你城市，围绕着安检和物流，机场建筑往往复杂无比。同时，每天有成千上万的旅客在机场进进出出。

BCG于2015年进行了一些研究，试图找出旅客在使用机场时遇到的痛点。根据对56个国家的1500名乘客进行的调查结果，下图描绘了机场用户看重的地方以及满意度：

对于确定哪些类型的工具和技术可以用来消除这些具体的痛点，BCG制作了下图：