行者旅游 - 旅游产业链的新视角!今天是:

行者旅游

当前位置: Home > 在线旅游 >

酒店业:小三太强,原配咋办?

时间:2016-02-18 来源:行者旅游 TripMaster.CN 官网:https://www.tripmaster.cn
OTA酒店管理公司 客户群体规模 广泛的多的多,以满足各层次客户为目标 只需要自己的细分群体,比较狭窄,只和自己品牌有关 新客和老客 重点关注新客覆盖,再去谈老客户重复购买 更强调把每个客户服务好,变成自己的回头客 拉客的方法和技术 新颖,病毒式传播,互联网技术成熟 传统模式,改变缓慢,网络技术相关的能力较大局限性

面对这样的情况,地产商的“原配们”开始并没有打算认真跟业主汇报,只是想着把OTA当成丫鬟买来一起伺候下业主就算了。不想丫鬟野心勃勃,年轻貌美,原配们开始发愁。因为这样下去,给酒店集团发钱的地产老板们迟早会和这些OTA第三者直接抱团,那原配的日子岂不是很难过?从途家和开发商一起做酒店公寓项目的事情就能看出一些端倪。

正所谓“机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”,原来只是想利用下OTA的,结果OTA貌似成功上位。

回到文章开头,大家不难理解为什么这些原配酒店管理公司纷纷行动起来,横向并购整合抱团做大,或者尽快挂牌上市融资做大。特别是在中国市场,2015年OTA们在无比凶悍的一位领导者操纵下,自行先整合了。携程先后收掉艺龙和去哪儿,事实上在商务散客预订FIT市场,携程已经确凿的占据了垄断地位,引无数酒店竞折腰。阿里虽然觊觎良久,但是貌似有心无力。

四、面对强大无比的小三,原配们究竟有没有制衡之策呢?
答案是:当然有!

先举个IHG洲际酒店集团在中国市场的例子。他们从2012年开始特别注重自己的官网预订和数据积累,希望用户的预订行为发生在自己的官网。他们始终把去哪儿定义为搜索引擎平台,始终坚持在去哪儿上做CPC的广告,引导流量去自己的官网做预订。这个策略属于中药策略,恶补自己在网络预订互联网推广方面的短板,试图让自己的集团官网能够制衡OTA的预订。

国内最典型的就是六大酒店集团联合起来做自己的OTA平台,让联盟之间的会员可以互相打通,共同做大做强。这事情虽然不被很多人看好,但是策略上其实是没有错的。

欲知更多案例,且听下回分解。

作者简介:

汤新满,酒店哥哥创始人、CEO

一、2015年第四季度到今年1月,酒店行业整合的重磅新闻不断

背景:据彭博社Bloomberg数据,2015年全球酒店业并购总值升至460亿美元,打破14年370亿美元的记录。其中万豪以122亿美元收购喜达屋,成为酒店业自2007年以来的最大规模并购交易。从2015年Q4到2016年1月份,酒店行业的重磅并购消息一直不断:

酒店业:小三太强,原配咋办?

2015年11月,Starwood集团CEO确认万豪集团以122亿美元价格收购喜达屋。

2015年12月,欧洲最大的酒店集团雅高宣布29亿美元收购FRHI(费尔蒙等高星品牌)

2015年12月,首旅酒店集团斥资110.5亿将如家酒店集团私有化。

2016年1月,海南海航国际酒店管理股份有限公司申请挂牌新三板。

2016年1月,传言维也纳酒店集团在和国内某巨头酒店管理公司洽谈战略合作

2016年1月,雅高和华住完成交叉持股,华住获雅高29.3%股权,雅高获华住10.8%股权。

2016年2月1日,君亭酒店集团获批挂牌新三板。

2016年2月2日,东呈酒店集团牵手万豪酒店集团。

2016年2月3日,中青旅旗下山水酒店管理公司登陆新三板。

另外很多国际酒店集团都在中国地区有庞大的扩张计划,其中喜达屋有36%的在建/计划放在了中国。洲际酒店集团在大中华区拥有超过250家开业酒店(近8万间客房),另有超过200家酒店在建。

二、什么是酒店集团(酒店管理公司)? 他们究竟是什么身份?

顾名思义,酒店管理公司是管理酒店的一类公司,连锁后往往就把它定义为一个酒店集团。在解释它的本质身份的时候,我想还是先说说我对“酒店”的理解,它肯定不仅仅是一张床。

我认为酒店是一个服务于各种旅行者(Traveler)的一种物业资产,属于商业地产项目的一种。地产开发商在做项目的时候往往会把建设和运营分离,也即会把物业资产的经营管理这件事包给一些专业的管理公司,因为地产商自己往往对Operation没有太大兴趣,从来就是喜欢玩拿地和金融募资的事情,例如资产抵押贷款,发行REIT等金融衍生品等。把建设完毕的酒店资产交给专业公司打理的时候,地产商通常追求2个数字,1个叫GOP,另1个叫ROI。第一个指标是希望这块资产能自负盈亏,我不要在不断输血;第二个指标是衡量这个资产对我的价值,ROI比较高的话,我可以去银行再贷一笔钱做第二个类似项目。

酒店行业其实是个很古老的行业,我想新龙门客栈应该是公元1600~1640之间的事,那时候美国貌似还没建国。可惜后来不知为啥,美国人在连锁酒店事业的发展方面走到了全球第一,陆续出现了希尔顿,万豪,凯悦等著名的连锁酒店集团品牌,还包括后起之秀喜达屋等。当然,欧洲也出现了洲际和雅高等大型连锁集团,中国也有锦江等历史悠久的连锁品牌。

刚才说的这些品牌酒店集团属于酒店资产的运营管理方,不是业主开发商。类似于我们的住宅小区建好以后,开发商找了个物业公司来管理这个小区。当然,这里面最具挑战的是住宅小区的物业公司不需要卖楼盘,而酒店管理公司需要经营几百间客房和相关会议餐饮设施,需要管售卖客房获得经营收入和利润;也即除了要负责Daily Operation,还需要负责Sales & Marketing.

前文已经说了,地产开发商往往对建成资产的运营管理没有很大兴趣,所以通常地产开发商会把这事委托给较有经验的酒店管理公司,但是无论这个资产的实际运营亏损还是盈利,都需要支付一笔不菲的管理费。大牌的酒店管理公司通常会跟业主说,这个新项目需要3年时间做到盈亏平衡,后面基本就成熟稳赚了,于是行业不成文的规则是这样的合同通常会签5年。

说到这我想各位都明白了,酒店集团(酒店管理公司)实际上干的事情就是帮地产老板们打理一块物业资产,核心任务是“想办法拉客来店消费,并组织好店内的消费服务过程。”打个不一定恰当的比喻,酒店集团/管理公司算是房地产老板的原配。

三、互联网好比一场引力波,直接改变了客人,也影响了酒管公司和地产商的感情

酒店管理公司承诺给地产老板的2大任务里面,拉客工作不用说十分关键,而且品牌酒管公司一向很有自信,认为自己有强大的会员体系,强大的品牌,强大的系统,强大的销售管理团队,拉客这事肯定没问题。

孰料互联网的发展催生了一些OTA(Online Travel Agency),利用移动互联网技术和推广获得了大量的客户,这些客户最终确实是去酒店消费了,但是搜索和预订决策行为却留在了OTA上。也就是说,OTA事实上在更强大的拉客并引导客户去合适的酒店。

既然都是拉客,那么OTA的拉客和酒店管理公司的拉客有什么区别呢?


百度搜索:酒店业:小三太强,原配咋办? 查找更多相关信息!


Google Search:酒店业:小三太强,原配咋办? Find more information!


------分隔线----------------------------
说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!