酒店业一般不会拥抱新技术，除非此举可以提高其收入。万豪集团就是一个典型例证，这家连锁酒店正开始进入“数字时代”，近日演示了多项全新的服务，比如可根据客人手机生成的代码“打印”房门钥匙，甚至还打算提供无线充电服务。

走进“数字时代”

万豪集团正在走进“数字时代”。这倒不是因为这件事本身很酷，而是因为万豪看到了重新赢得部分旅行者的机会——这些人此前都转而通过Expedia这样的在线旅游代理公司预订酒店房间。万豪计划安装新式门锁，可以让客人用手机打开，同时还允许他们从房间电视上登录Netflix帐户，甚至还有可能提供无线充电服务。

万豪集团尚未开发可联网的电灯和百叶窗——除非能有不错的投资回报率。万豪集团首席信息官布鲁斯·霍夫梅斯特(Bruce Hoffmeister)表示，目前他尚未看到这种高额回报率。他说，要求加盟商必须在新技术上投入，对方一定难以接受，除非此举能提高他们的收入，或是降低运营成本。不过，霍夫梅斯特同样认为，在移动应用和移动入住登记体验方面进行投资，对吸引客人从万豪集团而非在线旅游网站预订酒店房间至关重要。

到目前为止，客人可以通过iPhone、安卓手机和Windows手机预订万豪集团酒店房间，并会收到通知(现在还可以通过苹果手机应用预订房间)，但万豪集团还希望今年第四季度能让客人完全绕开旗下20家连锁酒店的前台服务。到那时，客人根本不需要办理入住手续并在前台拿钥匙，只要通过一个代码就可以经由手机内置的蓝牙无线电芯片打开房门。

能打印房门钥匙的装置

喜达屋(Starwood)已经在旗下数量有限的连锁酒店提供了这项服务，而希尔顿也计划给旗下酒店房间增加这种能力。从今天起，万豪集团开始在巴尔的摩海滨万豪酒店测试这项服务，并计划从今年第四季度开始将测试范围扩大至旗下20多家连锁酒店，持续时间长达6个月。

现场演示数字产品

上周，在得克萨斯州首府奥斯汀举办的万豪集团“数字演示日”活动上，我们看到现场有一种装置可根据手机生成的代码给客人打印钥匙。这样，客人就多了一把钥匙，或是用它替代现有的钥匙，从而不必等前台服务员来开门。

万豪酒店还演示了与Netflix合作的前景：根据双方达成的协议，到2016年，客人通过房间中的电视机就可以登录他们的Netflix帐号。现在，许多客人都尝试在平板电脑上使用Netflix或Hulu这样的流媒体服务，将来他们会获得更大的照片和更好的质量体验，而万豪集团也将可以减少平板电脑消耗的无线带宽。

在被问及万豪集团要花多长时间来实现这一目标时，霍夫梅斯特说他们首先要保证视频观看质量可以被Netflix所接受，也就是说，这需要万豪集团对带宽和相关技术进行投资，比如在客人结账离开后，可以将他们的Netflix身份信息从酒店房间的电视中清除。

新开业的奥斯汀万豪酒店举办“数字演示日”活动

万豪集团展示的其他技术还包括，客人可以通过万豪集团移动应用订餐，无论他们身在房间、游泳池，还是在酒吧里。这项服务将在今年晚些时候推出。

并非为了取代人力

虽然看起来万豪集团好像是在用移动应用来取代人力，但出席当天活动的万豪集团高管明确表示，公司并不打算减少人力。实际上，允许客人通过短信将自己的需求告诉酒店工作人员，而不是打电话或是直接到前台找人帮忙，这种服务正日益受欢迎。据悉，尽管万豪集团推出了这项短信服务，让客人可以向服务人员要多余的毛巾或鲜花，但提出这种请求的客人数量与以前一样，在客人总数中所占的比例仍为25%左右。

从许多层面讲，高科技可以帮助员工更高效地为客户提供服务。让客户通过移动应用提供预订入住时间，可以让服务人员提前安排好一天的房屋清洁时间，而消息应用则可以让员工们同时接受多项请求。或许有一天，我们会看到员工们都戴着可穿戴设备在酒店大厅里穿梭，而不是像现在这样手里拿着步话机，这样一来，主管们在相互传达信息时就不会再打扰到客人，同时还能将员工双手解放出来。但是，霍夫梅斯特也表示，无论万豪集团觉得可穿戴设备如何经久耐用，但你都不可能看到酒店工程师戴着苹果手表亮相。

最后，万豪酒店还在给部分大堂配备无线充电设备，这样，客人只要将手机放在充电板上面或附近，就可以给它们充电了，而不必像以前那样必须插入充电器。据万豪集团发言人约翰·沃尔夫(John Wolf)介绍，该公司旗下连锁酒店均采用Qi标准，目前正考虑在部分酒店房间内提供无线技术。他说：“我们必须关注着这项技术如何走向成熟，但它肯定令人激动不已，也处于我们的视线内。”

不过，无线充电能力——无论是在大堂里还是在房间里——并不是万豪集团作为一项品牌标准强制推行的服务，也就是说，客人们将来是否有机会看到这种美好的未来，还是一个未知数。