【E旅行网】研究显示，目前全球旅游业收入占全球GDP的10%，每10份工作中就有1份来自旅游业，预计2020年旅游业的总预订量将达1.5万亿美元。旅游业已迎来创新和变革的时代。

为了塑造旅游业的未来，旅游品牌（从创业公司到老牌公司）都需要退一步再想想，从关注旅行体验开始，Amadeus美洲地区高级副总裁兼航空创新总监Rasheh Jethi说。

Jethi于本周在纽约举办的Voyager HQ Travel Disruption Summit论坛上表示：“通过创新以及为旅行者提供更好的旅行体验，旅游企业可以为自身和旅行者增加价值。”

为缩小全程旅游体验的差距，技术发挥了重要作用，旅游企业需要投资并拥抱技术。

Jethi在论坛上提及了当下两个炙手可热的技术：人工智能和区块链，虽然前者的实际应用比后者多，但这两个领域都具有巨大的潜力。

人工智能涵盖机器学习和深度学习，同时也支持聊天机器人等功能。“人工智能就像是一把伞，它覆盖了一切我们尚未找到的答案。”Jethi说。

人工智能技术的出现已超过50年，这项技术的接入成本目前已经降低，得到了更广泛应用。Jethi说：“以往投资人工智能技术对成本和人才都有很高的要求，而如今只需数据和高素质人才。”

另一方面，Jethi认为，区块链“被过度吹捧”，比起Amadeus可以在一秒钟内处理完的事情，比特币交易需要10分钟才能完成。

“并不是说区块链没有潜力，它是一个没有针对特定问题的解决方案。”

增强现实（AR）也可以通过改善登机或提供礼宾服务等流程来提升旅行体验。AR和VR相结合，也可以彻底改变机上娱乐和消费体验，但目前的应用成本很高。

旅游业面临的主要挑战之一是，在传统技术系统的基础上进行创新。Jethi说：“如果旅游企业依然使用传统技术，不投资于新兴技术，那么旅游业将会出现问题。”

具有前瞻意识的旅游供应商若能投资于新兴技术，并使用开放型系统，将有助于鼓励其他人进行创新，Jethi说。

阻碍旅游业变革的另一个因素是监管，尽管Jethi表示监管的主要作用是保证安全性，而例如欧盟出台《通用数据保护条例》等举措就为旅游业创造了机会。

“如果你是一个希望在旅游业进行创新的企业家，请遵守法律法规。”

另外，过时的机场基础设施也会对旅行体验造成影响，Jethi认为未来的机场将会和现在的机场截然不同。“虽然这只是预测，但我认为未来的机场将更像是一个带有航站楼的购物中心。” （本文由Nic编译自Phocuswire）