酒店工作，每个部门有每个部门的难处，想要做得好，一定要不怕苦、耐得住寂寞。

　　酒店行业作为服务行业，经常会遇到各种各样的问题。迈哥不止一次听到酒店人向迈哥吐槽，说早知道不选这个岗位了。但是，酒店业的各个岗位，也都各有各的难处。迈哥选出了一些岗位问题，看完，你还会想换部门吗？

　　Front Office 前台：

　　案例：近日，酒店工作人员遵守执法管理部门进行实名登记制度合规操作时，却遭到了掌掴的羞辱与伤害。几名中年男子因为没有携带身份证被门店工作人员拒绝办理入住后，突然破口大骂并动手打人，在情绪激动的中年男子面前，挨打的门店工作人员一直在保持冷静和克制，并多次试图沟通。

　　酒店行业，屡屡听到前台被打，目前这种现象还不能得到很好的遏制。所以，前台，算是酒店业高危岗位。

　　Room Division 房务部:

　　案例：曾经遇到一个客人，喝的烂醉如泥，把房间吐得到处都是。去清理卫生的时候，这位客人一直骂骂咧咧，说酒店服务太差，这么晚才上来收拾。指着各个地方，说动作怎么这么磨磨唧唧，这里擦干净一点，还有这里，用力擦。虽然可以理解他想要个干净房间的心情，但语气真是让人生气。

　　房务部，往往会遇到一些胡搅蛮缠的客人，对酒店服务诸多挑剔。所以房务部，也不轻松。

　　Food & Beverage 餐饮部:

　　案例：遇到一个顾客，因为酒店规则原因，是先结账再吃饭的。客人点餐之后，我让他结下账。他一下子炸毛了。一直大声呵斥，意思是我住酒店第一次遇到先交钱再吃饭的.....把你的领导叫过来。

　　餐饮部算是和客人接触比较多的部门，有接触总是容易产生更多问题。

　　Human Resources 人力资源部:

　　近几年，酒店离职率年年攀升，导致酒店人力压力越来越大。

　　Engineering 工程部：

　　案例：最近遇到一个问题，有个顾客说房间灯出现问题了，要求我们马上上去修理。我马上上楼去修理，但是一进房间，客人就在指责说来的太晚。我在检查的时候，客人当着我的面打电话投诉。虽然可以理解他的不开心，但是心理还是很委屈。

　　酒店设施出问题，工程部肯定出问题。

　　Sales Department 销售部:

　　酒店竞争压力大，OTA发展迅猛，销售部压力也不小。

　　如果有机会让你重新选择，你会选择酒店的什么部门呢？

　　酒店工作，每个部门有每个部门的难处，想要做得好，一定要不怕苦、耐得住寂寞。很多做到四、五星酒店副总和总经理的众人之中，他们的第一份工作都不太起眼，有做传菜的，有做厨工的，有做吧员、服务员的，还有做PA的，什么都有，看起来都象是“打杂”。

　　也有可能很多人看完，还是最喜欢自己的部门。那么迈哥要祝贺你做了自己喜欢的工作。如果再给你一次机会，你会选择酒店的哪个部门？欢迎留言~