酒店的生态系统好比一颗苹果树：价值观是根，组织创新是干，服务产品迭代是果实。酒店通过服务创造价值，更要创造增量价值，

　　9月2日-3日，由21世纪经济报道携手南开大学旅游与服务学院共同主办的“2016亚洲旅游产业年会”，将在上海金茂君悦大酒店隆重启幕。主题为“全球视野、全新格局”的21 世纪酒店业高峰论坛于9月3日下午启动。

　　亚朵生活创始人&CEO耶律胤 发表题为《亚朵进化论》主题演讲，以下是迈点网来自现场的报道：

　　各位嘉宾，各位朋友大家好！非常感谢主办方给我们创业公司一个机会，刚才赵总泼了很多冷水，希望我们能给大家带来一些暖流。

　　我分享的主题是亚朵进化论，可能很多人没有去过亚朵，我们的房间非常的清新自然，每个酒店的房间都是不一样的，主题都有所不同。

　　我们创业的时候看到这句话：生存下来的物种不是最强壮的，也非最聪明的，而是能适应改变的。我想我们不是最大的，也不是最有智慧的，但是我们一定是最有能力最有适应改变的。

亚朵生活创始人&CEO    耶律胤 

　　做这个产品之前，先看这个产品在几阶，第一阶是生理的需求，第二阶是安全，第三阶是归属，第四阶是被尊重的需求，第五阶就是自我实现。我们亚朵一开始定位就是在归属和被尊重的需要上，而去影响第五阶帮客户实现他的自我实现。

　　如果一个用户一辈子住酒店需要30年，基本上前5年住快捷酒店，最后5到10年住豪华酒店，还有15到20年住中端酒店，所以未来在中端酒店身上。

　　我一直觉得做企业，企业如人，我是怎么定义这个人呢，我们叫：产品是皮、服务是骨、组织是血，商业模式是魂。

　　先来看皮，我们当时有很多挑战，做五星级酒店体验，但是手中的银子很少，我希望12万5一间的综合造价就能实现。我们也提出了自己的解决方案，由细节打造五星级的住宿体验。每一个亚朵都有明档的早餐，有流动图书馆，所有的产品都是开模定制的，在国内是顶级的，超过了国内绝大多数的五星级。我希望我的用户用非常好的沐浴产品，所以我们把阿芙精油引入了酒店，拖鞋棉质的，整个的洗发水都是无硅的，只有细节才能打动消费者。

　　再看骨的痛点，骨代表服务，今天面临很多挑战，满意是只是起点，超过预期和惊喜才是目标。我们酒店所有员工的都是90后，他们是一个新的服务主体，当你去熟悉你用户的时候，其实你更应该熟悉你的员工，我们怎么做的，我们以服务的产品化打造领先的服务体验。在服务界有一个非常著名的定义，叫峰终定律，每一个客人印象最深的是服务的高峰，还有离店的时刻，我们所有的解决都基于此。

　　第一个我们做了全员授权，每个员工都有300块钱的权力，可以处理客人碰到的问题，而不需要请示。

　　第二我们做了服务产品化，从你入住三分钟奉茶，三分钟入住还要开好发票，如果实现不了，我不收钱。今年我们推了十几个服务产品，通过服务产品深深的打动了所有的住客。我觉得服务是一门艺术，我们所有的员工都是舞台的主角，所有的岗位都要支持他实现自己的表演。作为主角来讲，他只要征服观众就可以了，观众是我们的用户。

　　我们还有一个非常强的组织来保证建立一个稳定的生态系统，对于亚朵的目标我是要建一棵苹果树，怎么解决生态系统，先要有一个健全的根，我们形成了自己非常完整的价值观，很多酒店员工是靠领导指引，我们是全员点赞，是一种服务民主化。我们也提出把员工当爷，他的吃喝住行、升官发财等一共8个维度，我们对酒店的总经理都会有全面的考评。

　　我们还建立了组织创新，在亚朵的每一个酒店，不但有总经理还有政委负责培训，同时还推了匠人计划，很多员工做的优秀可以走上行政岗位，但是今天的年轻人更喜欢成为服务艺术家，我们通过匠人计划也给他成为服务艺术家的机会。

　　亚朵所有员工都会参与酒店总经理KPI的考评，老板的业绩是由员工决定的，基于这样我们结出了丰盛的果实，我们通过产品和组织也做出了不错的业绩，所有的第三方渠道，每一个亚朵的点评过一千条，评分我们和丽思卡尔顿是一样的，都是4.8分。

　　我们复购率是50%，我想未来的数字还会往上升，我们在中端酒店顾客满意度是第一，93.3%，我们的投资回报期是最短的，3到3.5年就可以实现投资的回收。我们的增长也是最快的，去年是年增长278%，你们可能超过这个比例。在中端酒店行业我们的品牌影响力是第一的。目前我们有2000个专职摄影师，我们有十万张中国属地照片的版权，还在中国布了50万册书，我们也发展了450万会员，这一切都是我们从酒店做到生活的基础。

　　最终我们希望做到一个商业模式的创新，第一，酒店行业有物理瓶颈，大家所有的收费都按房间计价，如果不把这个物理瓶颈突破，这个产业是无法实现升级的。

　　第二个我们要通过服务创造价值，更要创造增量价值，不是说比多人买了房价就是创造了价值，应该突破房间进入到人群，所以我们提出了始于酒店不止于酒店的做法。

　　过去生产者、消费者、投资者是独立的，今天的网络社会是合一的，你既是生产者又是消费者，这就是产消者。可以是投资者也可以是消费者，这就是投消者，这个就是我们亚朵1.0完成的事，我们已经完成了。从亚朵酒店到亚朵生活，我们从做单一做住宿的，涵盖了理财。亚朵有6个项目在第三方平台做了众筹，众筹已经有了5千多万。7500人参与，这7500人每人每年平均都超过15间夜，这些人给我贡献了十几万的房间的间夜量。我们还做了很多人文的结合，我们有摄影众包，我们房间的照片都是会员提供给我们的。

　　最终亚朵希望打造出商业的新物种，既不是传统产业，也不是互联网企业，而应该是一个融合线上线下，并且深度根植于线下，以数据和互联网驱动连接的。

　　未来亚朵想做的事，就是亚朵的一天，早上到晚上有非常多的场景，这些场景都是在线下提供的，我们也布了非常多的线下实体，有酒店、社交空间、有公寓，有度假等等，未来我想做成第四空间。因为我一直坚信，未来的年轻人住宿、办公、社交三个空间是一体的，而今天这个被定义为家是第一空间，办公室第二空间，星巴克是第三空间，亚朵想做的是一二三空间的融合，我们是第四空间。

　　展望一下愿景：我有10天时间，我愿意付10万块钱我需要一个完美体验，我想未来他找的就是亚朵生活。

　　我们的标语是：总有不期而遇的温暖，非常感谢大家的分享，也希望有机会大家能多亚朵多体验，去触碰到你心中的那份温暖，谢谢！