大部分客人愿意在退房时或离店后几天内给酒店反馈。时间越长，客人反馈的可能性越低。因此，如果你重视客人反馈，就别拖太久。

　　无论是做旅游的或者做酒店的，积极地做好声誉管理都是必需的。但是有些酒店却不敢跟客人要反馈，或者不知道怎么要。

　　凡事总有第一步。其实当你开口问了，你会发现许多客人是很愿意分享他们的体验的，无论是好的还是坏的。如果你的酒店有一个完整的声誉管理体系、优秀的客户服务优秀、有质量的产品，那更加可以自信地跟客人要反馈了。

　　美国酒店管理调查公司Software Advice调查表明，大部分客人愿意在退房时或离店后几天内给酒店反馈。时间越长，客人反馈的可能性越低。因此，如果你重视客人反馈，就别拖太久。

　　酒店前台在请求客人反馈时要注意“三对”——对的问题、对的场合、对的客人。

　　比如说客人是个商务人士，急着退房赶飞机，肯定不愿花时间在你长长的调查问卷上，这种情况下可以准备一张写好酒店在线反馈地址的小卡片，请客人在有空的时候再填写。另一种情况，拖着熊孩子的父母可能也没办法去好好填写问卷，其实酒店可以准备一份专给孩子的趣味问卷，让他们也参与进来。

　　4种获取客人反馈的办法

　　名片

　　酒店名片背面可印上相关的文字，让客人知道酒店非常期待他/她的反馈。

　　例（正式）：感谢您的光临，您如果有时间欢迎到TripAdvisor上给我们评分。

　　例（活泼）：欢迎光临！如果小酒哪里没做好，请告诉我们改正；小酒哪里做得好，请让我们也一起高兴高兴！^-^

　　感谢邮件

　　酒店给刚离店的客户发送感谢邮件，不仅能发展粉丝，也有机会获取反馈。

　　例（正式）：希望您能抽空到TripAdvisor上给我们点评，不胜感激。（附上链接地址）

　　例（活泼）：可以移动鼠标给我们点个评吗？ (附上链接地址）

　　客人办离店时

　　客人刚准备离店时，酒店给他们的体验还热乎乎的，其实是获取反馈的最好时机。优秀的前台员工在客人离店时会跟他们确认一切顺利，而这时候可以进一步鼓励客人留下评论，无论是直接通过前台员工或者通过在线形式。

　　在官网上指明

　　酒店官网可放一些指引性的文字或图标，提醒客人为酒店点评。也可采用一些在线推广工具，如TripAdvisor的小工具可提供显示评论、获取点评。

　　一些小建议

　　1.　考虑好想问客人什么，问题不要太多，并尽量保持问题简短

　　2.　多用选择题。客人更愿意做选择题，而且这也方便营销团队的整理分析

　　3.　重视反馈后跟进。如果酒店不愿意跟进问题，那干嘛还花时间收集反馈？

　　4.　促进客人反馈的鼓励因素：餐厅/酒吧折扣、会员积分、抽奖等