客户评价越来越重要，社交媒体、共享经济、虚拟现实都在影响着行业，数据价值、定制体验、客户关系和社会责任都要引起我们的重视。

　　近日，欧洲酒店预订系统服务商Profitroom根据系统统计数据，提出了今年酒店业销售与预订的关键趋势。下面，给各位酒店人精选、解读其中的8个重中之重。

　　1、客户评价

　　随着移动互联的普及，客户评价越来越便利和普遍， 对于酒店形象和其他客户做选择的影响也越来越大。

　　TripAdvisor的数据显示，八成的用户会在预订酒店前浏览6-12个评论，51%的顾客会依据他们行程的感受发表评论。有客人评论的酒店预订页面，比其他页面多40%的点击量。

　　2、社交媒体

　　随着社交媒体用户的不断增长以及多样化的广告形式，酒店也更加重视这个营销战场，通过有吸引力的广告，直接影响精准的目标客户群体，而且相比在搜索引擎上投放广告，社交媒体显得更高效，性价比更好。

　　说到营销，图片显然比文字更有吸引力，而且动态的媒体内容比普通的静态广告更直观，比如，视频广告。

　　3、共享经济

　　与陌生人一起住，一起聊天，深入感受当地的风土人情，这在旅行群体中已经非常普遍。在入Airbnb上预订十分简单，有些比青年旅馆还便宜。

　　这种方式在中国大陆还不是主流，出行者更多选择酒店宾馆。但是，不排除这也会渐成趋势，毕竟年轻出游者越来越多，他们更希望“有生活体验的住宿”。

　　4、虚拟现实

　　店铺经营服务商铺铺旺分享过，有些酒店通过VR虚拟现实，让客户如临其境360°地观看、体验酒店环境。当然，更加简单的全景视频也日益流行，希尔顿也推出过。

　　5、数据价值

　　互联网+时代不能不说大数据，不管酒店与互联网的融合程度如何，更全面地获得用户的数据、更精准地分析顾客的消费行为，已经成为酒店及OTA平台的关注要点。

　　有了数据的支撑，酒店才能更详细、准确地了解用户的兴趣、需求和消费意向，以此进行正确的品牌营销和服务优化。

　　6、定制体验

　　获取到用户数据后，我们通常会对用户按照不同的特点进行分类，可是人嘛，总是善变。今天想要高大上的，明天兴许要原生态的了。所以满足客户需求，严格说来是满足客户每一次的个性需求。

　　也许你会觉得太奢侈，实现起来很麻烦，但是数据显示，有七成的客户期望有更多个性化定制。铺铺旺分享过，四季酒店推出“软、中、硬”三种床垫供客户选择。

　　除了服务，在营销上也要个性化。雅虎的广告研究数据，个性化动态的广告可以提高54%的用户转化率。

　　7、客户关系

　　有数据表明，深化客户关系，提高客户满意度，将使酒店的平均销售额增长67％。这就对酒店品牌渗入提出了高要求。从预订、入住到离开，每个细节都要尽可能地感染客户，让客户相信，选择你是正确的，而且愿意把你推荐给亲朋。

　　8、社会责任

　　企业不单要盈利，也要考虑对社会造成的影响，比如对客户、当地社区和自然环境的影响。