酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为，简化移动端预订流程，以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。

　　人们常常从智能手机或平板电脑上开始计划旅行，但酒店人必须要充分利用现有的消费者购买行为，简化移动端预订流程，以防止客人在预定的最后一步从移动端跳去PC端完成预定。

　　随着酒店大力推行简化移动端预订过程，酒店人必须牢记，始于移动端的预定最终却往往于PC端完成。

　　最近，在Phocuswright（全球旅游业的权威研究机构）的一次名为“移动的突破点：智能手机是否已做好站在旅行规划的舞台中心的准备？”研讨会中，Phocuswright的研发副总裁Douglas Quinby和Google的产品营销经理Quinby指出，消费者，尤其是美国的消费者，非常乐于使用智能手机去浏览旅行目的地和酒店的相关信息。但当最终涉及到购买时，他们的兴趣就没有那么高了，尤其是相比于音乐，书籍和家庭用品等其他类别。

　　“我们可以注意到，有非常明显的从智能手机到PC端的转移，”他说。

　　手机，然后是电脑

　　Quinby说，许多因素造成了消费者在购买和购物之间舒适性的差异，包括对于移动端可用的“质量或全面性的数据”的考量。

　　“一个非常明显的不满就是搜索和比较网站和app上相关信息的能力，”他说，相对较小的屏幕确实造成了对这个问题的担忧。

　　科技公司可以帮助人们实现从一种技术向另一种技术的过渡，Quinby称，其中包括一些很简单的步骤，例如通过桌面访问已存的搜索历史。

　　Charlestowne酒店集团的企业品牌策略师Sam Trotter称，也可以通过重定向广告以及每一次收集电子邮件的机会来增加这种过渡。

　　“并非每个人都会预定，所以收集电子邮件是弥补这种缺口的一个很好的方式，”Trotter表示道。

　　他还指出，越来越多的客人习惯于使用移动端进行预订，所以酒店人必须要尽可能的精简移动端的预定体验。

　　关键决策点的力量  

　　大量旅行规划的初期是通过移动端来完成的，Coyne将这一现象称为“关键决策点”。她表示，Google为这一特殊的消费行为做过大量的研究工作。

　　Coyne说，“这些时间点透露出消费者的意图，并最终会实现预定。”

　　最近，Google对关键决策点的一项研究报告中指出，关键决策点“发生在人们本能地拿起移动设备，特别是智能手机，以实现某种需要，例如学习些什么，做些什么，发现些什么，看些什么或是买些什么。这些充满各种意图的时间点就是做出决定和确定喜好的关键决策点。”

　　Coyne透露，这些时间点包括一些“梦想时刻”，比如游客在寻找特定目的地等旅行灵感时，或者寻求蜜月等特定旅行的帮助时，还包括他们旅行的行程中那些确定的具体的活动和体验的时刻。

　　她说，这些时间点在某种程度上是非常重要的，因为大多数旅行者一年只旅行几次，但他们要不断地进行行程规划。

　　“一个完整的行程规划有可能是由移动端100个不同的时间点组成的，”Coyne说道。

　　“客人在这个关键时间点上没有预定，但它促成了最终的交易，”Trotter说道。他表示，Charlestowne酒店集团看到了这些关键决策点的巨大力量。

　　忠诚计划的机会  

　　Quinby指出，尽管预定促使客人从移动端转到电脑端，酒店人必须注意，客人在完成预订后还需要回到移动端。

　　Trotter指出，在移动应用程序及忠诚计划的使用方面，大品牌酒店公司有着使旅行更加无缝的优势。

　　“希尔顿可以让客人自助check in，并且他们可以选择自己的房间，”他说。“这是一个很棒的附加福利，你或许也想通过app拥有这样的预定体验。”

　　Quinby说，通过客人们的智能手机与他们进行交流，并通过移动端“创造一个独特的与众不同的体验”是酒店方面应该做的，因为“他们在体验中赢得客人。”

　　他指出，像使用智能手机作为房间钥匙这些举措可以极大地帮助酒店。

　　“它使忠诚计划更具黏性，”Quinby说道。