酒店想鼓励客人直接预订酒店，但却又常常忽视了联系方式等细节，确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上是最稳妥的办法。

　　酒店要想通过直接预订与在线预订平台争夺客户，首先要保证酒店的联系方式出现在网站的显眼位置上。

　　——By Doug Kennedy

　　最近，有一个热门话题出现在了酒店行业会议和酒店业出版的文章上，是关于如何获得更多的直接预订，并重定向OTAs和第三方的市场份额，旨在降低客户获取成本。

　　很多人探讨过关于实现这一目的的方法，关于如何提高搜索引擎优化和网站访问者的体验。然而，一个经常被大家忽视的可以鼓励直接预订的途径，其实就是确保酒店电话号码和电子邮件地址放在网站的醒目位置上。

　　当你访问七大主要酒店品牌的PC端网站时，你只能在两家酒店的主页上找到800的电话，并且他们的电话号码都以非常小的字体出现在网站的顶部。然而，当通过移动端来访问这两个酒店品牌的网站时，800的号码就消失不见了。有趣的是，有一个酒店品牌，PC端的主页没有800的电话，但是却在移动端的网站上出现了，但依然是以极小的字体出现在最底部。

　　在随机抽查一些高端、豪华酒店及度假村的网站时，大多数主页上都没有显示酒店的电话号码。即使部分有，也是以极小的字体出现在主页底部。要想从大多数酒店自己的网站上找到他们的电话号码，访客必须点击“联系我们”的链接。

　　类似地，如果想要发邮件咨询房间、团体或会议预定，你也很难在大多数酒店的网站上找到他们的电子邮件地址。

　　很难想象这是网络设计师的疏忽，大多数酒店市场和销售总监对电子营销这块给予了充分关注和投资。这更像是一个对电话和电邮这些销售渠道的持续偏见。如果你只考虑电话预定的直接成本，并将其与网络预定作比较，表面上看，鼓励客人从网上预订似乎是比较划算的。

　　然而，如果你仔细想一想，一个训练有素，有销售头脑的代理能够将更多的网页浏览者和购物者转化成预定，确实是相当值得的。最重要的是，如果那些网购消费者中的一小部分，在浏览过大量销售渠道后选择直接通过电话预定，而非通过OTA预定你的酒店，你将会节省大量的佣金。

　　从销售和餐饮活动来看，这对酒店的销售人员也是一个很好的机会，他们可以直接通过电话交谈来了解客人的需求。这为他们提供了一个与客人接触并建立连接的机会，可以去了解这些需求背后的“故事”，通过做出关于这些需求的回应，以达成与客人情感上的共鸣并吸引客人，这些都会成为酒店的竞争优势。对于那些倾向于通过电子方式咨询的客人来说，通过酒店的电子邮件获得回复是更好的方式，因为通过第三方网站可能会导致部分客人分流。

　　聪明的营销人员都明白目前大多数搜索来自于移动端而非PC端，虽然酒店的移动端预订仍比较落后（OTA网站除外）。由于许多客人更倾向于“按此呼叫”这个键，而非在一个小屏幕上完成订单交易，所以移动端网站更应该突出电话号码，使其更易于移动客户完成预订。

　　这里有一些额外的建议，鼓励网站访问者能够直接联系你的酒店：

　　• 公布800电话和本地号码。一些网站访问者可能在不能使用800电话号码的国家。部分人更倾向于看到本地电话号码，因为他们相信本地号码能够直接联系到酒店。

　　• 如果你使用的是一个非数字的电话，比如有些是用字母代替的，最好在旁边标注一个纯数字的电话号码。特别重要的是，在移动端网站上，加上“按此呼叫”功能。

　　• 大型酒店应该公布餐饮及销售部门的直拨号码。

　　• 类似地，公布这些特别部门的可直接联系的电子邮件地址。

　　• 如果你没有公布邮件地址，而只使用“联系我们”这种形式，标注“评论”的开放式的文本框会是你获得客人的一个机会。但是，这个文本框更应该标注为“请告诉我们更多关于你正在计划的酒店访问，会议或活动。” 这将鼓励那些喜欢使用电子邮件进行咨询的客人，这样，他们就可以提供给你的销售和预定部员工更多更详细的信息，因此酒店也就可以为客人提供更加私人订制的回复。

　　• PC端和移动端的网站要使用同一个800的号码，另外，其他的宣传活动应使用不同的800的号码。对于市场跟踪而言，这将有助于确定电话咨询的来源。