华住态度的缓和,正在逐步化解与加盟商的尖锐矛盾。但对整个行业来讲,持续性震动甚至颠覆性变革或许已经“在路上”。
今年4月初以来,华住集团加盟商与品牌方“翻脸”事件,引起了整个酒店业界的关注。5月18日,多名加盟商赴华住总部“讨说法”的图片与视频,在业界朋友圈里开始流传。 之后,华住邀请了所有在沪加盟商19号出席临时会议。此次冲突双方,正式以“组织对组织”的形式展开对话。 19日下午,华住集团董事长季琦首次出面,就加盟商整理提出的五大问题——挣钱少、近距离开店;管理;霸王条款;加盟商全国联合会;退出华住——逐一做出回应。 季琦承诺将着手调查统计,一个月内会制定出台相应的政策方案调整。目前华住方面告诉记者,相关解决方案的具体细则正在完善中。 需要指出的是,与此前在华住得到的官方回应相比,本次季琦回应的态度缓和明显,诸多细则方面均作出了不同程度的让步。这也换来了多数加盟商的认同。 加盟商方面表示,持续性对抗只能是双输,所有的行动均是为了解决问题:争取到华住官方对筹委会的正式认可、与高层对业主诉求的正式回应,这是双方共同的进步,算是阶段性成果的达成。 目前,多数加盟商就季琦给出的回应持观望,均在等待季琦所言的统计后新的政策制定出台;较早先筹委会运行期间相比,各加盟商微信群已经明显趋于平静。 客观来讲,各大经济型连锁酒店加盟商与品牌方的矛盾并非新事。由于市场形势发生不可逆变化,经济型连锁酒店加盟的黄金时代已过成为行业共识;而各品牌方受市场占有率驱使,加盟标准不断下降带来加盟店分流严重、征收费用冗杂高企导致加盟商盈收水平难达预期——近年来两者间矛盾爆发频次越来越高。 但与其他品牌的“反水”风波相比,本次华住集团加盟商与品牌方对抗事件,因参与者众、烈度高、响应范围广、持续时间长、组织严谨、核心诉求详尽等因素,显得不同以往。 但值得注意的是,尽管过程曲折爆裂,但争议双方最终建立了相对平和的对话框架、形成理性解决问题的共识。这是否为其他酒店集团提供了有借鉴意义的案例? 同时有业内人士分析,本次事件的结果,可能引发其他品牌加盟商的效仿:华住拿出的最终解决方案,将起到一个刺激作用。于整个行业来讲,持续性震动甚至颠覆性变革或许已经“在路上”。 从这两点来看,本次事件无疑具备了某种标志性意义。我们将对事件后续保持关注。 |