酒店危机公关怎么做?最最重要的，是通过微博微信的正能量话题，来引导用户的传播。

　　【迈点网主笔：幻影】毛巾门、小卡片、消防安全、食物中毒，似乎每一次酒店被社会民众关注，都与其片面消息相关。这不，如家酒店集团旗下的中高档品牌和颐酒店，因为昨天晚上微博的一则女生遇袭事件，又大“火”了一把。白天的“私有化”消息，只能是小巫见大巫了。

　　昨日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博，讲述自己在酒店遭受陌生男子劫持的经历。弯弯表示，4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，其大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。

　　一、酒店员工出问题了吗?

　　围观者不止一人，却在五六分钟内没有人制止，这是整个社会的冷漠。

　　你家对门住的房客是什么性格的人，从事什么职业，平时的嗜好有哪些?你不知道。

　　你在医院门口看到残疾的小孩在乞讨，他为什么会残疾，他为谁而乞讨?你不关心。

　　走在路边看到摔倒的老人，你会上前去扶一把吗?你怕被坑，你怕掉入人肉陷阱。

　　酒店员工也是生活中的你，我们也有顾忌，我们也会麻木，甚至超越职业操守本身。

　　二、酒店管理出问题了吗?

　　作为企业本身，酒店集团已经走在了前列。我们有完整的SOP流程，系统化的管理与培训，以及各具特色的企业文化。我们要求每一次微笑都发自内心，我们倡议百分百的满意服务。其他行业，有几个做到了?

　　作为酒店而言，如家开启了很多个“范本”。2013年，如家管理大学中有6000多名酒店员工得到晋升，超过1500人次的总经理培训，15本标准运营手册和10本教案手册形成。其他酒店集团，几家这样做了?

　　短期内，无论是制度，还是管理本身，酒店都无法满足宾客的奢望。这是实情，也是真相!

　　三、酒店危机公关到位了吗?

　　今天凌晨，如家酒店集团紧急发布声明称，集团已高度重视并立即跟进调查进展，对于当事人的遭遇表示非常遗憾。“酒店有相应查明真相的责任，同时也在积极配合当地公安机关进行调查，对于不法行为决不姑息。”

　　声明简单?没有道歉?删帖公关?一段不足两百字的公关通稿，暴露的是整个行业的弊端——我们是服务于人的，我们要低调和谦卑，我们不会危机公关。

　　因为这份谦卑，我们被抓着各种“门”不放，没有人关心酒店服务三班倒。

　　因为这份低调，我们被社会冷眼相看，没有家长愿意小孩大学毕业了伺候人。

　　酒店危机公关怎么做?

　　1. 事件人主动认错，越诚恳越好，避免口舌;

　　2. 后续事件跟进并及时对外通报，避免错报;

　　3. 官方宣布改进计划，组织宾客一同参与监督;

　　4. 组织试睡员线下体验，睡酒店还有更多种安心。

　　当然了，最最重要的，是通过微博微信的正能量话题，来引导用户的传播。