携程作为国内最大的中介平台所欠缺的太多，不能承担责任的公司是不可能长远的，不能考虑它的消费者利益的公司是壮大不了的。

　　昨天都被“和颐酒店女生遇袭”事件刷屏了，今天第一时间如家集团已经做出了回应，无论诚意与否，站出来承担责任是一个大集团应该做的事情。

　　在大家都口诛笔伐如家和颐酒店的时候，也请不要忽略了另外一个大公司携程旅行，作为国内最大的中介公司，可以说携程是很成功的，去年连续收购了艺龙和去哪儿，形成了垄断之势，逐渐携程的“霸气”也暴露出来，从这件事上看，正能反应携程独大之后的诸多问题。

　　在客人投诉后直接推给酒店方，而不是想着给客人解决实际问题和安抚，就好像整件事情和携程没有任何关系一样。至于微博上反应携程告诉客人已经反馈给如家集团高层，暂不说携程到底有没有反馈，其实这个说法就是在捅如家的刀子，从事件进程来看，如家今天才做出回应，说明如家对此事要么不重视迫于舆论压力才回应，要么就是根本不知道。无论如否，被捅的很深!

　　大家再来看看携程成为老大以来出现的投诉：携程等OTA企业连续遭遇微博大号投诉，几次投诉中，携程的回应均为“系供应商违规操作”，紧接着爆出携程逼迫酒店和机票代理上站队封杀阿里旅行事件。

　　其实笔者今年也遭遇了携程在手，想走不能走的悲痛遭遇，谈谈我的经历，今年春节，笔者计划和女友回她家，因为较远，先看了火车票，没有买到下铺，就跑到携程上面看机票，因为女友家没有飞机场，所以比较麻烦，这时候看到携程的火车票那一栏显示可以购买下铺，所以女友选择了携程预定下铺火车票，不过要加收费用，付款不到两分钟，收到短信，是中铺，因为笔者较胖，路途遥远，我们一直没有选择中铺，再说了，中铺在12306上自己就可以买，然后致电携程，携程表示是不能退票，是代理商出的票，还有这个购票还有一个选项是否接受其他铺位，女友没选，于是我认真的看了携程的购票页面，真心没找到，再次致电，要求退票，并明确表示我们没有同意出票，为什么给出票了?如果出票，请今天送过来，我们自己退票再购买其他车次。结果携程表示出票是自动的，送票要等两天，因为要发快递，而且要交快递费。笔者对携程的态度相当不满，要求投诉，人家携程直接说这就是投诉电话，随便打……。无语，最后火车票送到我们手里已经到了出发的当天，因为没退票，笔者还无法购票，最后行程耽误了一天。之前携程许诺的不收取快递费也没有实现。之后再也没有用过携程。事情不大，能看出一个企业是否对其消费着有责任心。

　　通过这几件事情来看，携程作为国内最大的中介平台所欠缺的太多，不能承担责任的公司是不可能长远的，不能考虑它的消费者利益的公司是壮大不了的，现在的消费者不是你把责任推给别人就可以解决的，一次伤害消费者，两次伤害消费者，自己不知道悔改，即使你的公关做的再漂亮，也无法挽回失德民心的下场!