最新数据显示，希尔顿酒店、华尔道夫酒店和丽思卡尔顿酒店在社交媒体营销和顾客互动方面，取得了良好的效果。

　　二月Engagement Labs整理了两个专有数据库，以检测各大酒店集团在线上的Facebook、Twitter和Instagram和线下关于顾客参与度、回应度及影响程度方面的表现。该公司采用eValue社会媒体测量打分体系，对酒店进行评分。原始数据来源于美国Keller Fay集团的口碑营销传播测量数据库TalkTrack。

　　以下是研究结论——美国酒店前十名(按照社交媒体传播和口碑营销效果排名)

　　Engagement Labs首席执行官Bryan Segal认为，这些排名的价值凸显了社交媒介渠道和线下交流对酒店的重要性，即产生品牌意识，直接与客人接触，并将这些交流转化为预订量。

　　社交媒介不只是一种时尚，在投资回报率方面是一个非常重要的渠道。品牌关心人们在谈论他们什么。线上和线下的口碑，都是一个巨大的销售指标。因为这些社交渠道提供了各酒店品牌与消费者接触的机会，这使酒店品牌更加“人性化”。

　　希尔顿酒店、华尔道夫酒店和丽思卡尔顿酒店在这方面表现卓越。

　　“希尔顿酒店是一个很好的例子。” Segal表示，他们在社交媒体上投入了大量的精力，并且已能够熟练运用社会化媒体。他们致力于构建有创造性的信息和链接，打造创新型标签。希尔顿酒店在Instagram的eValue排名最高，二月份其Facebook的粉丝量也大量增长，有 12505个新粉丝出现。希尔顿eValue的高分数及其TalkTrack的得分，或将与其最新的广告和营销活动有关。“直接官网预订”活动带来的活跃度，也达到了公司自成立以来的最大值。

　　Segal介绍道，华尔道夫酒店在参与度方面得到了最高的分数，Facebook平均每条博文有1000点赞和分享，大部分原因是受美食导向的影响。美食这样喜闻乐见的内容，特别能激发人们想要评论和转发的兴趣。

　　喜达屋集团的Four Points酒店是在Facebook上回复速度最快的酒店品牌，因为他们致力于以双向的对话形式打造品牌的亲和力。

　　丽思卡尔顿酒店获得了eValue的最高分并且在Twitter上最有影响力，而丽笙酒店借助于高品质用户生成图片，在用户参与度方面取得了最高分。费尔蒙酒店在Twitter上回复率方面有最高的评分，无论是正面还是负面的评价都得到了最快的回复。(编译：品橙旅游 Grace)