去年，万豪酒店引入一个器人为客服务。今年，ITB Berlin将以数字化为主题，讨论主题涉及机器人、高科技创新及创新实验室。

　　当你走进酒店时，酒店的员工会彬彬有礼地欢迎你入住，用你的母语和你交流，递给你房间钥匙并告诉你今晚餐厅的菜单。可如果他们能说19种语言，而且还能一年365天、一天24小时地为你提供服务，会不会更好?

　　尽管这听起来有些令人难以置信，但这就在位于比利时根特市的万豪酒店里上演着。酒店机器人Mario身高不足60厘米，重量仅6公斤，自去年起就成为了这家酒店的一员，而且它也是酒店业的第一个机器人。

　　尽管机器人在酒店大厅和吧台提供服务仍不多见，但这一定是大势所趋。欧盟委员会称，到2020年，机器人市场价值将达到每年1000亿欧元。像Mario这样的机器人已经开始在健康领域甚至学校里提供服务。

　　所以，今年的ITB Berlin展览会以此为主题也就不足为奇了。今年，ITB Berlin的主题是数字化，资深的业界专家在ITB酒店日将围绕机器人、高科技创新及创新实验室展开讨论。

　　届时，酒店机器人Mario也将到现场“聆听”嘉宾的演讲。根特万豪酒店的总经理Roger Langhout将与大家分享Mario的日常工作情况。该酒店强调称，Mario并不会取代酒店员工的作用，尽管它可以回答有关客房的问题，也能引领客人到会议室，但有的工作只能靠酒店员工亲历亲为。

　　尽管如此，酒店业广泛讨论的一个问题仍旧是，机器人的出现会不会使旅游业的人工服务成为过去式?

　　两位牛津学者——Carl Benedikt Frey和Michael A. Osborne——展开的研究曾引起媒体界的广泛关注，而他们的研究内容也将成为今年ITB Berlin展览会的主题之一。他们预测，不久的将来，将有50%的工作岗位因机器人的出现而消失，从而爆发就业危机。Carl Benedikt Frey在大会上将就“未来的工作将发生怎样的变革?”做主旨演讲。

　　这个主题对于ITB来说并不陌生。有人说，因为Skype等社交媒体的出现，行业大会和商品交易会都会因数字化而变得多余。但尽管如此，ITB Berlin和其他行业展会的发展依旧欣欣向荣。为什么呢?因为人与人之间面对面的沟通与接触是无法取代的。

　　所以，面对机器人的出现，哪怕它们在我们的生活中发挥着越来越重要的作用，我们也应该坚持这一观点。我们应当欢迎机器人的出现，因为它们可以为旅游业提供帮助，帮我们处理许多日常工作。

　　如何巧妙地将机器人与工作人员的工作能力整合在一起，让客人在酒店和旅游时享受更难忘的经历，未来还有无限可能。(Claire编译)