8月6日上午，由迈点网主办的第十届中国酒店业新发现研讨会隆重开幕，各嘉宾积极探讨酒店“合纵”，打破“它平台”，打造“自平台”。

　　(迈点网讯 沈冬姿)8月6日上午，由中国酒店业门户网站迈点网主办的第十届中国酒店业新发现研讨会在重庆希尔顿酒店隆重开幕。本次会议的主题为“合纵连横，智慧酒店新思考”，各酒店业主、总经理等如约而至，可谓是大咖云集，众星闪耀。

　　本次会议的最大亮点和看点之一就是圆桌论坛。大会第一场圆桌论坛邀请了几位在智慧酒店运营上最有发言权的权威代表，他们分别是：城市名人酒店集团总裁陈显伟、君澜酒店集团CIO高建飞、MaisonAlbar(安珀)发展总裁龙雨、尚客优集团董事长兼总裁马英尧、岷山集团营销中心总经理凌凌。几位嘉宾与参会者共同探讨酒店“合纵”，打破“它平台”，打造“自平台”。

　　酒店联盟合作，可以说是近段时间被炒得火热的一个话题。许多人都想顺应这个趋势，走进来试试看，然而这当中的奥妙却远没有表面看起来那样简单。酒店联盟有些什么形态?联盟体态下可能会遇到什么问题?围绕这些争论的思想碰撞与灵感交融，极具价值。

　　君澜的信息化改制相比许多酒店来说是略晚的，但其在2013年采用iHotel平台后，一举打破僵局，在创新方面实现了弯道超车。安珀作为铂涛酒店集团与法国巴黎酒店集团联合创立的酒店，定位于全球性高端精品酒店，其融合了铂涛大平台的优势和法兰西式浪漫精致服务。尚客优之所以能在短时间内取得巨大成功，与其对互联网+、对酒店应当如何放开姿态寻求合作互补的理解是分不开的。联盟形态多，适用酒店也各有不同。本场圆桌论坛为我们带来了精彩分享与交流。

　　以下为文字实录——

　　城市名人酒店集团总裁 陈显伟

　　陈显伟：各位好，今天借助迈点网给大家做一个分享。确切地讲，把行业内的大咖们汇聚在此，大家实际上是非常触动的。从7月初到今天，城市名人、开元等几家集团的联盟主题又再一次被推到了全新的高度。在座各位嘉宾所属集团的性质完全不同，每个人的角色、着力点可能对我们今天的联盟话题有很大的激发，我也希望今天的分享能够为更多的酒店集团制造推力。首先问一下各位大咖，你们在之前有没有跟其它酒店集团合纵联盟过?

　　马英尧：我们今年上半年和深圳的中青旅山水做了一个联盟合作，然后在前两个月左右跟开元的陈妙林董事长聊过一些关于联盟的话题，大家都打算将联盟做大，但还未对这个问题进行深入探讨。

　　君澜酒店集团CIO 高建飞

　　高建飞：事实上，联盟这个概念我2013年就已经提出过，当时我想做联盟这个概念，不是传统的联盟，而是基于平台、基于会员的这样一个模式，我们互相之间的利益关系没有那么明显。现在我们已经开始做了，可能没有他们那么疯狂，第一家是格兰云天，第二家是苏州的书香，第三家是岷山集团。合作中，我们有很多切入口，我们会采取基于同一个供应商的模式，这样我们的产品做出来能够更加有效，一个系统里面的数据肯定会更通畅，我们愿意跟很多自愿组合的集团一起合作。

　　陈显伟：城市名人本部在杭州和成都两地，岷山集团也在附近。我关注的一个问题是：岷山作为一个国有企业，在这次联盟过程当中，你们如何看待这种高效透明的合作机制?

　　岷山集团营销中心总经理 凌凌

　　凌凌：岷山在大家眼里可能会是国企，中老年俱乐部。其实现在岷山在互联网时代中意识到了一些问题，我们的客户和会员还是会愿意接触新的东西，我们想打破传统观念。我们很早就改制了，那为什么在大家眼里我们还是国企?在我们西南区的酒店，它们的发展是局部的，我相信我们始终是在发展的，这就是进步。我们从年初就在考虑如何做酒店联盟?不同酒店的文化、结构都是不一样的，那我们怎样进行资源整合呢?所以，今天是一个非常好的头脑风暴的机会。

　　陈显伟：现在想问一下马总，您既是董事长，也是总裁。在这样的情况下，假如期待您加入一个联盟，在这样的联盟里面，您的战略诉求是什么?您希望这个联盟的权利分割如何高效?

　　尚客优集团董事长兼总裁 马英尧

　　马英尧：联盟是我的一个非常坚定的观点，从全球来看，目前酒店业还没有一个成功的案例。中国在未来五年内，也许会有立竿见影的效果。我不认为三年五年中国的联盟能有什么大进展，我参加过很多发布会。我就会开玩笑的说：“我们拭目以待，应该不能成功!”其实这些联盟的老板心里都在想，我在这个联盟扮演什么角色?我要得到什么?如果没有答案，那基本上就也没有什么进展。其实今天的话题大家聊的非常好，但是我在想，我们尚客优是很拥抱OTA的，我从来不排斥OTA，为什么呢?我通常喜欢用航空公司来举例，航空公司跟我们经济型酒店产品有很多相似，同质化比较严重。但是我们要看看那些非常成功的联盟，这是我们需要学习的。现在航空公司官方的价格和OTA的价格基本上是一致的，在OTA价格和酒店价格一致的情况下，为什么消费者要来到酒店官网预订?如果不能实现这个行为，所有的工具都是白搭，因为对消费者来讲，要便宜，也要好的服务，如果酒店不把这两个问题解决好，什么都是白搭。

　　高建飞：马总是董事长，他讲的很实在，他在关注联盟当中，我们能做什么，我们能得到什么。这个话题，我们如果能研究好，肯定能成功。

　　陈显伟：接下来我想把时间交给龙总，铂涛对联盟这个事情其实计划已久。走到这个阶段，你们遇到的瓶颈是什么?

　　MaisonAlbar(安珀)发展总裁 龙雨

　　龙雨：就铂涛来说，这个联盟组成是多元化的，有资本层面的，会员层面的，还有品牌战略层面的。资本层面的前段时间网上已经炒得很热，我们现在在等待一些官方的承认。那么，在会员层面呢，我们很早就跟港中旅建设了会员共享的平台。在品牌战略层面的话，我们去年的下半年跟希尔顿欢朋合作，接下来我们安珀跟法国的巴黎酒店集团合作。其实，了解铂涛的都知道，我们每一个品牌都是独立运作的，铂涛是提供一个平台支持。安珀这个品牌在法国已经有93年历史，我们怎么把这种中外合资的品牌在中国落地生根，并传承这样的传统，我们还在摸索。就市场反应来说，它以文化艺术为主题的定位在中国非常适合，强调个性化的服务非常符合现在的时代发展。我们现在处于磨合期，两个集团的性质是不一样的。铂涛强调互联网概念，相反，法国巴黎酒店集团强调人性化服务，它需要人与人面对面的舒适自在的交流。所以说，如何将智能化体验和“家”的感觉结合在一起，是我们值得思考的。

　　陈显伟：刚刚对合纵联盟的观点，大家的出入很大。有非常激进的观点，也有一些是不看好的。实际上，联盟是一个古老的话题，今天，它一步步演变，它的空间大小跟我们的需求点息息相关。我们是继续观望呢?还是采取行动呢?前段时间，六家酒店的联盟是走的是资本化、高度紧密化的体系整合型模式，这种结构模式让我想到一个问题，系统对接是联盟中不可避免的环节，那么，系统对接做到哪种程度才好?第一步做什么，第二步做什么?结果导向是什么?到底落地的是什么?

　　高建飞：我认为是分三步走。第一步，有选择的会员共享，这是最简单最直接的方式。第二步，搞清兑换比例，在技术难度上生成一个平衡标准 。第三步，营销互动，但目前阶段的营销是局部的、传统的，因为它没有一个强大的平台支撑。我们真正需要的平台不光是PMS，集团共同投资也好，第三方介入也好，只有这样的平台才能实现深层次的酒店联盟。

　　马英尧：联盟的价值是一个很好的话题，用WIFI也好，用云PMS也好，我们的会员到底会得到什么?所以我觉得我们应该拥抱OTA。有一次，我的办公室主任问我订机票有什么要求，当时我回答，两个要求，一个是我要在飞行一个小时左右时，你帮我订国航的经济舱，其它时间段订头等舱，因为我是国航金卡。国航金卡在飞行一个小时左右，它的服务跟地面上是一样的，有一种便利性在里面，这就是我的会员忠诚度，也是我得到的价值。再引申到酒店行业，一个用户要预订酒店，肯定不会优先打开我们尚客优APP或者尚客优微信，跟携程等几十万家酒店的覆盖量来比，肯定比不过。酒店人也要去想，联盟该做什么?为什么不能成功?因为会员体系不是预订这么简单的流程，你的官网假设是六个酒店品牌的组合，依然是无法跟携程抗衡。我可以负责任的告诉大家，没有一家酒店可以做到价格不到挂。你的联盟价格不比携程去哪儿便宜，你的覆盖量也没有人家大，用户是不会来预订的。因此，酒店联盟应该被赋予更多的意义，比如会员黏性的处理，会员积分兑换房间是一个最初级的会员黏性措施。

　　凌凌：两位老总谈的很好，我认为联盟是势在必行的。对各个酒店集团来说，它们现在遇到一个瓶颈，除非你有足够的资金实力能懂资源整合、能懂跨界营销、能懂资源配搭，你需要有一个航空母舰的团队来作战，才能够做这个行业的霸主。在不同文化的不同酒店集团之中，相互是可以吸收的，既然存在，就有存在的价值。但是，我们在发展中有四点需要注意：第一点，去私心化。既然你加入了这个集团，你要遵循联盟的规则;第二个，是去区域化。区域化如何打破?希望陈总能够讲下;第三个，是积分。要站在客户的角度思考，想一下到底能够给客户带来什么，不同汇率怎么换算?怎么打破这个瓶颈，我们不惧探索，关键是要向前跨进一步。

　　龙雨：联盟是否牢固，平台上的会员是否有忠诚度，我们更多的是应该聚焦在服务上。比如说我们的六大联盟也好、四大联盟也好，如果大家的服务质量不在一条线上，肯定会产生顾客只去一家酒店入住，最后导致联盟成为虚架子。我之前在国际酒店做过，它们的会员忠诚度是很高的。为什么这么高?最后还是落实到服务上。

　　陈显伟：几位老总的讨论中有提到几个字眼，第一个是会员，第二个是OTA，也提到我们现在的服务。从这些字眼，我们可以思考一下联盟跟OTA的问题，现在大家讨论的点都是抛砖引玉。我赞成马总的观点，如今我们是不可能舍弃OTA的，它在酒店中扮演的角色是不可替代的。价格必将更加透明化，渠道必将更加便捷化。联盟不能沦落到渠道这个小概念，它应当落实到未来服务的平台、未来供应链的平台、未来酒店培训的平台，包括我们垂直领域的、上下游的资源的整合，这些都应该是联盟未来应该要走的方向。今天几位大咖的看法代表了不同类型酒店对联盟的展望。凌总刚才问同一个区域构成联盟，该怎么办?我为大家解说一下。中国区域性的酒店集团所占的比例是占绝大多数的，往往这种类型的酒店集团在中国有很大的话语权。那么联盟过程当中，是否同区域的就是竞争对手?不是。第一，我们的布点是错位的;第二，不同的集团，尽管我们的定位尽管是一样的，但是在实际的运作中，其实我们的风格、特权、品味塑造、品牌概念诉求都是不一样的。名人跟岷山的合作中，本质的区别是，名人是靠会员运作的。在联盟对接过程中，会员黏性是我们最关注的问题，其实之前开元跟名人在数据库层面是打通的。我们今天讨论这么多，我有一个谜底还没有解开，就是联盟到现在，为什么中国真正的前十位的外资酒店集团没有跟中资酒店集团联盟?什么时候外资跟中资能够真正牵起手来?有这个可能吗?

　　高建飞：其实这样的“牵手”是有障碍的。第一个是理念不一样，也就是文化差异;第二个是运作模式。

　　凌凌：在会员层面上，现在前十里面雅高跟华住，铂涛跟希尔顿是有合作的。但是，国际管理公司的会员系统是有闭环性的，只在自己的品牌里面运作，很难去跟其他管理公司的系统进行等级对比和联盟，所以这种合作很难实现。

　　陈显伟：其实联盟并不是可怕的事情，酒店集团不管做联盟还是做什么，一定要有核心竞争力。如何优越于其它酒店品牌，苦练内功，打造自己的好产品，才能以开放的心态打造一个强大的合作平台。中国酒店集团走到今天，我们更多想知道的是未来的出路在哪里。我们已经迈出了一只脚，还需要用另一种感知去碰撞，这个步子迈多大，走多远，还需要我们共同努力!