一个公司不怕犯错，怕的是它根本不在乎

　　（ 迈点网-迈点空间租赁讯 高Sir ）长租公寓最近事情不断，先是时任我爱我家副总裁胡景晖炮轰自如、蛋壳等长租公寓运营商，称其以高于市场价格的20%至40%争抢房源， 后来就有帖子称某品牌长租公寓甲醛超标。这个帖子出来以后，我曾在会上预言，如果甲醛殃及人命，长租公寓就不是涨价争议这么简单了。没想到，第二天就出现了阿里员工因甲醛房得白血病逝世的悲剧新闻。一个月以来，涉嫌的品牌方运营商纷纷道歉，舆论也是一片喧哗。不过，喧哗背后，很多问题并没有得以实质解决。这个行业代表美好生活，没有人希望长租公寓遭挫“夭折”。长租公寓路在何方？个人拙见，写下3点冷思考，仅供参阅。

　　思考一

　　舆情下 逃避式的“性冷淡”应该避免

　　这一轮长租公寓的舆情分两拨。

　　第一波。

　　争抢房源引发房租大涨事件。部分长租公寓运营商表现漠然。他们的心态大概是捱过这一阵，万事风轻云淡。所以，从舆情的角度分析，他们应对媒体大部分处于“性冷淡”或者狡辩状态。直到相关职能部门备受压力，约谈他们，他们才做出一些承诺。

　　北京银监局、北京市金融局、北京市税务局等部门集中约谈自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人，明确提出规范住房租赁企业行为的“三不得”“三严查”。不得利用银行贷款等融资渠道获取的资金恶性竞争抢占房源；不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源；不得通过提高租金诱导房东提前解除租赁合同等方式抢占房源。严查不按约定用途使用融资资金的行为；严查哄抬租金扰乱市场的行为；严查不按规定进行租赁登记备案的行为。

　　我觉得，今年上半年以后，房租出现大幅提升是不争的事实，排除中介和黑中介的推波助澜和暗箱操作，部分长租公寓品牌运营商的原罪是不可少的，这点“群众和监管部门的眼睛都是雪亮的”。

　　第二波。

　　紧接着甲醛致死事件出现。面对舆论的压力，我们的运营商道歉的速度是迅猛的，有关部门的行动也是迅猛的。部分长租公寓运营商的确做了一些具体工作，如：

　　1、下架全国九城首次出租房源；

　　2、租客申请免费空气质量检测；

　　3、检测报告放网上公示；

　　4、房屋空气质量经权威机构检测空置30天以上才能上架出租。

　　但是尽管有这些所谓的认错态度和舆情公关，但是我们却发现舆论的怒火并没有平息。分析下来主要有以下几个原因：

　　第一、  一边道歉，一边找理由。

　　一方面承认甲醛带来的问题，一方面习惯性地辩解：甲醛的问题有很多因素。比如说秋天，住进去的时候检测是合格的，到了来年夏天的时候，因为室内的密闭，气温的上升，甲醛的单位排放量又会加大。

　　第二、  表态是一套，执行是一套。

　　虽然表态可以申请免费空气质量检测，但是租户真正去测试的时候，遭遇到各种漠然。有排不上队的，有退房后更高价租给下一个租客的，甚至还有投诉检测机构的。

　　相信这不是长租公寓品牌运营商的本意，但面对汹涌而来的舆情，长租公寓品牌方应该学会反思，是真重视，而不是漠视。错了就要认错，就要改正，即使是小概率事件，也要防微杜渐。什么叫做口碑，口碑就是把事情做到极致。当舆情是在民生问题上，如果漠视，低头认罪，但死不悔改，一副无所谓，你拿我咋的的“性冷淡”风，往往直接决定一个企业的生死。

　　思考二

　　事关生死 品牌很可能被“一票否决”

　　一个月以来，长租公寓引发的种种争论已经进入泛财经领域，《南方周末》甚至连续做了两期重量级报道。不少长租公寓运营商跟我抱怨，说他们很委屈，舆论甚至搞不清什么是中介，什么是二房东，什么是黑中介，什么是长租公寓运营商，都一起来骂他们。

　　媒体对于长租公寓的声讨，确实有点过于粗暴。其实，无论是分散式还是集中式公寓，公寓市场的各个玩家，并非是单纯的二房东、租赁中介，其本质是房屋或者物业管理公司。在物业管理模式下，企业尽管无需像房企一样先期开发或购买物业，但在接受业主委托承担管理者责任的同时，需要投入大量的资金用于房屋的装修改造，同时还需要承担空置期的风险。

　　据钛媒体报道，以杭州一套89方的3室毛坯房源为例，自如装修配置的成本在7.5万左右，包括了：硬装、家居、家具、家电、门锁、宽带、保洁等成本。其中，硬装成本占总成本的70%。除了先期成本，自如还会承担该房源后续的维护、保洁等一系列费用。

　　然而，这些都不是委屈的理由。所有的商业模式，不能说赚大钱就是合理的，该尽的义务承担的责任，就说自己委屈了。如果这样，那就是强盗逻辑。

　　说句实话，某些长租公寓运营商的思维和滴滴的思维很像。据说还在亏损的滴滴，为了弥补当年烧钱取得的垄断地位而造成的损失，除了打车各种涨价外，顺风车空姐奸杀事件出来后，也未引起足够重视，直到第二起奸杀事件出来。虽然各种道歉，但是并没有太实质的痛彻心扉的行动。甚至舆论还出现各种五毛党，声称这只是小概率事件，这么多年了，才死掉2个人，为滴滴叫屈；滴滴夜间服务停运后，黑车盛行，出租车漫天加价行为有死灰复燃，有的人甚至还怀念起滴滴。

　　一个公司不怕犯错，怕的是它根本不在乎。对于租客来讲，甲醛危及的是一个人的生命，阿里逝世员工女儿还只有三周岁；滴滴大概也忘记了当年的情怀，是因为出租车行业的各种问题，行业需要服务升级。滴滴的出现，是让这个世界出行更美好，而不是让人提心吊胆。即使是一个小几率案件，但是对受害人家庭来说，就是全部。这是大公司必须要履行的责任。赚钱的时候，你希望空手套白狼；出事的时候，你跑的比兔子都快。没有情怀的公司，注定是走不远的。

　　关乎到民生安全的问题，从来都是一票否决，没有什么大概率小概率，同理心很重要，如果这种事发生在你们家人身上，你们还会那么无动于衷？

　　长租公寓的出现代表更美好的居住生活，如果居住都有生命危险，那不是挺反讽？！作为公寓运营商，你的每一间出租的房子，就应该像自己住的房子一样，要让租客放心。不要跟租客扯那些你们所谓的成本投入和你们所谓的空气安全困惑。为什么你们自己住的房子，都能解决这样的问题，都没有这样的问题呢？

　　所以，一个有良心的运营商一定以租客为上帝，解决一切能够解决的问题，而不是把所有的锅都扔给二房东、中介、黑中介。即使你套上品牌的外衣，运营商也可能成为最黑的中介。因此，对于舆论来说，很多时候，一票否决哪怕有点偏颇，也具有价值。因为它后面关乎的是人命。人命不能被有些无良的商家一票否决。

　　思考三

　　监督和立法都要跟上，长租公寓不能成为孤儿

　　胡景晖说过，长租公寓爆仓，一定比P2P爆雷更厉害。相信所有的租客和运营商都不希望长租公寓走向这条不归路。为此，胡景辉向政府提出了三点租房建议：

　　1、通过全国的住建系统，迅速建立全国房租指导价，指导价每个月以各种渠道向老百姓公示；

　　2、如果有了指导价，出现了异常交易，老百姓可以向政府举报，如果是哄抬房价，严处；

　　3、建议住建部和各地的住建委员、一行三会建立联合工作机制，严格监管进入到长租公寓的资本。

　　个人认为，这样的建议抓住要害。由于长租公寓还属于新兴事物，所以很多地方责任认定不明，相关监督跟不上。截至2017年底，链家旗下长租公寓品牌自如已在9座城市受委托管理50万间房源，管理资产价值超过6000亿元。成立于2015年的蛋壳公寓，到2018年也已拥有了10万间房源。但长租公寓的快速成长和行业整体规范不完善之间，形成了鲜明的对照。

　　以装修污染为例，目前对于长租公寓应该采取怎样的环保标准、使用什么样的家具和装修材料、装修后需要空置多久才能出租，行业内并没有统一的标准。健康受损的租户难以维权的现象也普遍存在，一是因为甲醛等污染物对于健康的损伤难以量化，二是对于这些长租公寓企业究竟该负何责任也难以厘清。

　　但是，这样的问题难以解决吗？其实不难，长租公寓不可能老是成为没有娘的孩子。在自己还没有找到养母的时候，行业自律是一个企业的道德准则。虽然甲醛问题跟租客自己通风情况，自行购买家具有很大关系，但是租客并不是行家，他们要的是放心的服务,所以运营商要尽量一步到位。

　　对此，易居研究院智库中心研究总监严跃进也建议，住房监管部门应适当联合卫生健康、环保、建材装修等部门积极进行事后监督，并从当前的纠纷中总结监管的重点，以形成较系统的监管内容或指导方案。

　　同时，对于市场供需情况，政府也要积极干预，确保长租公寓市场多元化商品的供应。如深圳将推出稳租金商品房试点项目：一年涨租不超5%，续租不超2年。姑且不论是否合理，但是政府试图给在资本市场狂奔的长租公寓野牛套上龙头。

　　综上所述，长租公寓运营商眼光确实要长远一点，不要被资本牵着鼻子走，这是一个细水长流的美好生活生意，不是盲目暴发疯狂逐利的生意。罗马不是一天建成的，长租公寓的钱也不是一天就赚完的，一个企业，如果没有任何情怀，以逐利为唯一目标，迟早有一天会跌倒，再也站不起来。

　　未来离不开美好的“租房时代”。消费升级的时代浪潮下，人们不仅需要租房，而且更重视品质租房。品牌运营商们一定要发自内心的尊重租户，把服务和体验都提升上来，盈利空间自然会处处生花。长租公寓作为一种新事物，背后是年轻一代生活观念和生活方式的转变，相信相关职能部门也会更加深层次介入和监管，使整个住房租赁市场更加规范和健康。

　　（主笔辣评：高松元，原新浪区域总编辑、腾创新媒体学院创始人、财经专栏作家，目前研究兴趣主要集中在旅游、酒店及大住宿、长短租公寓、共享办公等领域。）